Returer och byten

Allt du behöver veta för att skicka tillbaka en produkt

Om du av någon anledning vill returnera eller byta en vara du köpt på vår webbsida, ger vår policy dig rätten att göra så. Det är till och med så att vi erbjuder en retur/återbetalning och bytesgaranti på alla beställningar. Vi har ett problemfritt retursystem som besparar dig all huvudvärk eftersom vi värdesätter varje enskild kund. Lucrin erbjuder garanterad leverans för alla dessa beställningar (förutom de som anpassats med egen ingravering).

Retur

Du är berättigad till en återbetalning inom 30 dagar från leveransdatum. Så snart vi tar emot dina produkter kommer vi påbörja en återbetalning (exklusive fraktkostnad) till ditt kreditkort, PayPal-konto eller via banköverföring inom 48 timmar. Varan/varorna item(s) måste åtföljas med Lucrin Returdokument, för att återbetalningsprocessen ska aktiveras. (Se returinstruktionerna nedan).

Betingelser

  • 1. Returnerade varor med repor eller annan skada kommer ej accepteras.
  • 2. Monogramerade-, personifierade- och slutrea-varor kan ej returneras eller bytas.
  • 3. Returer måste inkludera den ursprungliga Lucrinförpackningen.
  • 4. Alla returer och byten kräver en RMA-streckkod som genereras under returprocessen.
  • 5. Etiketten med RMA-streckkoden måste fästas på utsidan av fraktlådan. Vänligen se till att streckkoden är SYNLIG och inte är täckt av andra etiketter eller frakttejp.
  • 6. Fraktkostnader, mäklaravgifter, tullskatt och GST/HST-skatter kommer ej återbetalas.
  • 7. LUCRIN ansvarar inte för varor som skadats eller försvunnit under returfrakten.
  • 8. Det kan ta mellan 7-14 arbetsdagar efter mottagande innan din återbetalning kommer vara synlig på ditt kontoutdrag.
Byte

Du har ändrat dig, du gillar inte färgen på produkten eller du vill byta den av någon annan anledning? LUCRIN låter dig byta din vara mot en annan i katalogen inom 30 dagar från leveransdatum. När vi får tillbaka den returnerade varan, kommer vi skicka den nya till dig. (Se returinstruktionerna nedan).

Returinstruktioner
1. Göra en retur
Returnera eller byta vara/varor Påbörja retur
2. Returvalidering
OVår kundservice kommer kontakta dig inom 2-5 arbetsdagars för att validera din retur.
3. Skriv ut RMA-etikett (Return Merchandise Authorization)

Du kommer få en RMA-etikett via e-post. Du måste skriva ut den och fästa den på ditt returpaket.

Etiketten innehåller 2 viktiga upplysningar:

  • i. Adressen dit ditt paket ska skickas
  • ii. En RMA-streckkod som innehåller information om din retur
4. Returnera paketet
Du måste fästa RMA-etiketten på utsidan av ditt returpaket (fraktlåda, kuvert, etc..). Både adressen och streckkoden ska vara tydligt synliga. Vi rekommenderar att du använder genomskinlig packtejp till detta.

I fall av återbetalning, görs det inom 48 timmar från det att vi tar emot ditt returpaket hos oss.

säkerhet
Mitt konto